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奔驰车主维权事件:车主要求查明奔驰是否卖问

http://www.dlqclp.cn 2019年04月15日 16点

  对此,郑州之星奔驰4S店的销售主管表示,王女士家的新车确实在提车24小时内出现了方向盘没有助力的情况,“它是电子助力,只要更换电子配件就行”。该4S店的售后主管称,汽车行驶后发现传感器有问题,造成打方向没有助力的情况,店方会向奔驰公司技术或法律部门反馈,看该车的情况是否符合“三包”政策的退换车标准。

  3.让无利益关联的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是“三包”问题,也愿意接受;

  4月14日,当事女车主告诉北京青年报记者,网传视频中的那一幕是4月9日发生的,因为从3月27日提车后发现发动机漏油,4S店的解决方案一再变更,时间也一再拖延,从退款到换车,她都同意,但到4月8日,半个月过去了,她等到的解决方案是更换发动机。她无法接受,8日晚更是整夜难眠,查了相关案例后,开始向相关部门投诉,9日到4S店后发生了网传视频中的那一幕。

  不接受不明不白的退款

  周浩同时提醒,《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  6.要求奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明;

  该车主认为,奔驰4S店的态度让她不能接受。“13日的协商,他们也说因为相关部门的要求才来的。当时,奔驰的代表说‘根据国家三包,你这个车只能换发动机,但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款’,还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”

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  2.调查车辆PDI(即车辆的售前检验记录)检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,有没有检查到问题;

  随后,该车主到车管所办理手续,结束后4S店已经下班,工作人员让其次日再把车开回店里。28日,女车主将车开回店里,拿到了维修单,显示车辆存在发动机漏油等问题。“他们找不到漏油点,让我同意他们打开发动机看看,我没同意,这是原装进口车,怎么能让4S店拆开呢?”此后,她的新车就一直在4S店停放着。车主表示,自己并不懂技术,刚开始很信任4S店,店方说车没问题,她就提车了。但她现在疑惑,为何新车的发动机会漏油,为何给店方5天时间检测,没有检测出发动机漏油?

  因为此事,车主感受到了很大压力,现在她站出来说这件事,是为了解决问题,还有些网传的不实信息和恶意揣测需要澄清,“我已经向相关部门提交了所有资料,也很感谢他们的处理和及时回应,不希望大家过度关注我的个人情况,引发其他矛盾,而是把这个事情作为一个案例冷静看待,就事论事,可以讨论我8点诉求中提出的问题和行业现状,但对于我的个人信息,无论真假,都不希望网友去发。”

  目前,西安高新区市场监管部要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。


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